Headline24jam.com – Pelayanan SPBU yang dikelola PT Pertamina memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat dan pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Dengan lebih dari 7.000 SPBU di seluruh negara kepulauan ini, Pertamina berupaya keras menjaga keandalan dan kualitas layanan yang diberikan.
Tantangan Mengelola SPBU di Indonesia
Mengelola SPBU dan mendistribusikan BBM di Indonesia bukanlah tugas yang mudah. Pertamina menghadapi tantangan besar dalam memastikan layanan yang optimal bagi pengguna, sekaligus menjamin ketepatan takaran dan volume BBM.
Dimensi Pelayanan SPBU
Pelayanan di SPBU tidak hanya sebatas pengisian bahan bakar. Pengguna sering kali membutuhkan fasilitas lain seperti toilet, mushala, pengisian angin, serta area untuk berbelanja makanan dan minuman. Oleh karena itu, penting bagi Pertamina untuk menghadirkan layanan yang lebih manusiawi.
Inovasi Pelayanan di SPBU
Salah satu langkah inovatif yang diambil adalah adanya petugas yang menawarkan jasa membuang sampah dari kendaraan pengguna. Inisiatif ini dinilai sangat positif dan diharapkan dapat diterapkan di lebih banyak SPBU, terutama di kota-kota besar dan daerah strategis.
SPBU Signature dan Strategi Pemasaran
Pertamina juga meluncurkan konsep “SPBU Signature” guna meningkatkan citra dan kualitas layanan. Dengan pengawasan yang ketat, keberadaan SPBU Signature diharapkan bisa menjadi simbol SPBU berkualitas tinggi.
Pendekatan kepada Generasi Z
Mengacu pada segmen pengguna generasi Z yang semakin besar, Pertamina perlu membuat layanan yang lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya, menghadirkan sudut “Instagramable” di SPBU dengan pemandangan yang menarik guna meningkatkan daya tarik bagi pengunjung.
Membangun Kepercayaan Publik
Inovasi yang dilakukan di SPBU Pertamina bertujuan untuk membangun kepercayaan dan citra positif di mata publik. Melalui berbagai pelayanan dan fasilitas yang ditingkatkan, diharapkan masyarakat akan semakin percaya terhadap layanan yang diberikan.
Tulus Abadi, Pegiat Perlindungan Konsumen dan Ketua FKBI (Forum Konsumen Berdaya Indonesia), menekankan pentingnya upaya ini untuk menjaga kepuasan konsumen serta meningkatkan kualitas layanan di SPBU.
Artikel ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi masyarakat mengenai pentingnya inovasi dan peningkatan layanan di SPBU Pertamina sebagai salah satu pilar infrastruktur energi di Indonesia.
About the Author
