Headline24jam.com – Ferrari, produsen mobil mewah asal Italia, terus menghadapi tantangan dalam memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat. Saat ini, seluruh produksi mobil untuk tahun depan telah terjual, sehingga pemesan baru harus bersiap menunggu hingga tahun 2027. CEO Ferrari, Benedetto Vigna, menegaskan pentingnya keseimbangan antara waktu tunggu dan kepuasan pelanggan, terutama bagi pembeli pertama kali.
Tantangan Waktu Tunggu
Setiap pemesan mobil Ferrari harus menyiapkan diri untuk menunggu antara 20 hingga 24 bulan. Vigna menjelaskan, “Jika waktu tunggu terlalu lama, pelanggan baru bisa merasa kecewa. Oleh karena itu, 20 hingga 24 bulan adalah rentang waktu yang ideal.” Penantian ini muncul karena permintaan yang kuat untuk model-model Ferrari, yang terus mencetak rekor penjualan tahun demi tahun.
Pentingnya Kelangkaan
Meskipun Ferrari melihat peningkatan dalam penjualan, Vigna berpendapat bahwa “kelangkaan itu penting.” Ia menekankan bahwa meskipun ada rencana untuk memperkenalkan 20 model baru hingga tahun 2030, penjualan tahunan Ferrari tidak diterka akan meroket dalam waktu dekat. Dengan pendekatan ini, Ferrari berfokus pada eksklusivitas, menawarkan lebih banyak model dengan volume terbatas ketimbang beberapa model dengan volume tinggi.
Rencana Masa Depan dan Diversifikasi
Ferrari kini memiliki lineup yang lebih beragam daripada sebelumnya, termasuk mesin V-6, V-8, dan V-12, serta kendaraan plug-in hybrid dan SUV Purosangue. Memperkenalkan mobil listrik pertama mereka, Elettrica, perusahaan ini berupaya untuk menarik lebih banyak pelanggan di segmen premium. Selain itu, program Special Projects memungkinkan pelanggan kaya untuk memiliki mobil satu-satunya, seperti SC40 yang baru-baru ini diluncurkan.
Layanan Purna Jual yang Kuat
Keandalan adalah faktor yang sering dipertanyakan pada mobil sport. Namun, lebih dari 90 persen Ferrari yang diproduksi masih berada di jalanan. Keberhasilan ini sebagian besar berkat paket layanan purna jual yang menyeluruh. Bahkan untuk model elektrifikasi, seperti dalam program Power Hybrid, garansi pabrik dapat diperpanjang hingga 16 tahun dengan perbaikan baterai tanpa biaya tambahan.
Dengan strategi yang mengutamakan eksklusivitas dan kepuasan pelanggan, Ferrari terus mengukir namanya dalam pasar mobil mewah meskipun harus menghadapi tantangan dalam memenuhi permintaan yang terus berkembang.
About the Author
