Headline24jam.com – Dalam laporan terbaru dari studi loyalitas pelanggan otomotif yang dilakukan oleh JD Power, Porsche menduduki peringkat teratas dalam kategori mobil premium, dengan hampir 60 persen pelanggannya kembali memilih merek ini. Pemeringkatan tersebut dilakukan berdasarkan data transaksi dari September 2024 hingga Agustus 2025, dan menyoroti tren loyalitas merek di industri otomotif AS.
Porsche Memimpin Loyalitas Merek Mobil Premium
Porsche berhasil meraih angka loyalitas bernilai 58,2 persen, tertinggi di segmennya. Diikuti oleh Mercedes-Benz, yang mencatatkan angka loyalitas sebesar 49,7 persen. Hal ini menunjukkan kekuatan merek Porsche dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumennya.
Lexus Dominasi Segmen SUV Premium
Dalam segmen SUV premium, Lexus menjadi pemimpin dengan tingkat loyalitas mencapai 57,4 persen. BMW, sebagai pesaingnya, mencatatkan angka 54 persen untuk pelanggan yang kembali memilih merek tersebut.
Toyota dan Honda Terdepan di Pasar Mobil Massal
Dalam kategori mobil massal, Toyota menunjukkan loyalitas yang kuat dengan 62 persen pelanggannya yang kembali memilih merek tersebut, meski mengalami penurunan 0,5 persen dari tahun lalu. Honda, di sisi lain, menempati posisi kedua dengan 55,5 persen. Namun, Honda unggul di segmen SUV massal dengan 62 persen loyalitas, diikuti Subaru dengan 60,6 persen.
Ford Memimpin dalam Loyalitas Truk
Di segmen truk, Ford mempertahankan posisinya sebagai merek yang paling loyal, dengan tingkat loyalitas mencapai 66,6 persen, naik dari 65,1 persen sebelumnya. Menariknya, Toyota meraih posisi kedua di segmen ini dengan 61,2 persen, menunjukkan tren positif bagi merek tersebut.
Penurunan Keseluruhan Loyalitas Merek
Meskipun ada merek-merek unggulan, loyalitas keseluruhan merek di industri otomotif mengalami penurunan, jatuh di bawah 50 persen. Tyson Jominy, wakil presiden senior data dan analitik di JD Power, menjelaskan, “Perubahan kondisi pasar, seperti peningkatan ketersediaan model baru dan program insentif yang lebih agresif, telah membuat loyalitas merek kembali turun di bawah 50 persen.”
JD Power mengukur loyalitas pelanggan dengan menentukan apakah seorang pemilik mobil memilih merek yang sama untuk kendaraan baru mereka. Metode ini memberikan data yang objektif dan berharga bagi industri otomotif dalam memahami perilaku konsumen.
Dengan laporan ini, jelas bahwa industri otomotif AS terus berevolusi dengan tren loyalitas yang dinamis, mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih kendaraan berikutnya.
About the Author
