Headline24jam.com – Telkom Indonesia resmi meluncurkan OCA AI Assistant, sebuah solusi berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk memperbaiki interaksi antara pelaku usaha dan pelanggan. Peluncuran ini berlangsung pada bulan Oktober 2023, menawarkan layanan pelanggan 24 jam dan mendukung efisiensi operasional bisnis di seluruh Indonesia.
Membangun hubungan yang solid dengan pelanggan merupakan kunci sukses dalam dunia bisnis. Interaksi ini memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, membangun kepercayaan, serta menciptakan loyalitas. Untuk mencapai hal tersebut, pelaku usaha kini memiliki berbagai saluran komunikasi, termasuk layanan konvensional dan solusi digital yang semakin canggih.
Menurut Komang Budi Aryasa, EGM Digital Product Telkom Indonesia, “Melalui Telkom Solution, kami terus menghadirkan inovasi digital yang relevan bagi pelaku usaha. OCA AI Assistant merupakan contoh bagaimana teknologi dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mendorong efisiensi serta keberlanjutan bisnis.”
OCA AI Assistant: Meningkatkan Interaksi Pelanggan
OCA AI Assistant menawarkan interaksi yang lebih responsif dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi secara simultan. Keunggulan utama dari asisten AI ini adalah kemampuannya berinteraksi secara real-time, menjawab pertanyaan umum dengan cepat, dan memberikan saran untuk pertanyaan yang lebih kompleks.
Dengan menerapkan OCA AI Assistant, perusahaan dapat mempercepat layanan pelanggan secara signifikan. Pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan dijawab tanpa harus menunggu panjangnya respon manual, yang seringkali memakan waktu. Selain itu, OCA AI Assistant beroperasi 24/7, memungkinkan pelanggan mendapatkan layanan kapan saja dan di mana saja.
Manfaat Internal bagi Pelaku Usaha
Selain untuk pelanggan, OCA AI Assistant juga memberikan keuntungan bagi internal perusahaan. Solusi ini membantu menyederhanakan proses kerja, mempercepat pembelajaran bagi anggota tim baru, dan menjaga konsistensi informasi di seluruh organisasi. Dengan demikian, operasional bisnis dapat berjalan lebih efisien.
Transformasi Layanan Pelanggan di Era Digital
Peluncuran OCA AI Assistant menandai langkah maju dalam transformasi layanan pelanggan di Indonesia. Sebelumnya, Telkom telah memperkenalkan platform komunikasi terintegrasi melalui OCA yang juga mencakup sektor pendidikan. Kini, dengan kecerdasan buatan, kemampuan dan adaptabilitas platform ini semakin berkembang.
Transformasi digital dalam layanan pelanggan menjadi suatu kebutuhan yang tidak bisa dihindari. Contohnya, OCA telah membantu Bapenda Sumatera Barat dalam pengelolaan pajak daerah dengan strategi yang ramah lingkungan. Pendekatan serupa juga kini diterapkan untuk memenuhi kebutuhan pelaku usaha, dengan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.
Dampak Positif Bagi Ekosistem Bisnis Indonesia
Keberadaan OCA AI Assistant diharapkan membawa dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia. Dengan layanan yang lebih responsif, pelaku usaha dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Hal ini sejalan dengan penggunaan teknologi modern lain yang mendukung operasional bisnis.
Bagi usaha kecil dan menengah (UKM), OCA AI Assistant menawarkan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan tanpa memerlukan investasi besar dalam infrastruktur TI. Solusi ini mudah diintegrasikan dengan berbagai kanal komunikasi seperti media sosial, website, dan aplikasi pesan instan.
Pelaku usaha yang ingin memanfaatkan OCA AI Assistant dapat mengunjungi situs resmi di www.ocaindonesia.co.id untuk lebih banyak informasi mengenai fitur dan implementasi solusi ini. Teknologi ini diharapkan dapat membantu pelaku usaha meningkatkan daya saing bisnis mereka di era digital.
About the Author
