Headline24jam.com – Pada acara Selular Editor’s Choice 2025 yang berlangsung baru-baru ini, kategori Best Service Center diumumkan, menyoroti pentingnya layanan purna jual di dunia teknologi. Dalam industri yang terus berkembang, kepuasan pengguna kini tak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada after-sales service. Oleh karena itu, penghargaan ini diberikan kepada pusat layanan yang dianggap memberikan pengalaman reparasi dan konsultasi yang memuaskan.
Empat kandidat teratas dalam kategori Best Service Center tahun ini adalah Carl Care (Infinix & Tecno), Xiaomi, Samsung, dan vivo. Keempat brand ini telah dikenal luas di Indonesia, masing-masing dengan pendekatan unik dalam memberikan layanan kepada konsumennya.
Carl Care (Infinix & Tecno)
Carl Care telah menunjukkan pertumbuhan yang pesat seiring dengan meningkatnya popularitas Infinix dan Tecno di segmen entry-level. Kelebihan utamanya terletak pada ketersediaan suku cadang, waktu perbaikan yang cepat, dan biaya yang kompetitif. Pengguna menghargai transparansi dalam biaya dan proses pengecekan perangkat. Meskipun masih ada pekerjaan yang harus dilakukan untuk merata-kan pengalaman di berbagai lokasi, Carl Care tetap memberikan nilai tambah bagi konsumen.
Samsung
Sebagai raksasa teknologi global, Samsung menawarkan fasilitas layanan yang sangat serius. Samsung Service Center dikenal dengan kenyamanan dan professionalitasnya. Proses perbaikan mengikuti standar global, ditambah dengan sistem Smart Service yang memudahkan pengguna dalam pengecekan perangkat. Meskipun biaya perbaikan produk tertentu mungkin lebih tinggi, Samsung tetap menjadi acuan dalam pelayanan premium.
Vivo
Vivo menonjol dengan pendekatan ramah dalam layanannya. Banyak pengguna mengapresiasi sikap informatif staf dalam menjelaskan masalah perangkat. Kualitas layanan yang konsisten di berbagai daerah, bahkan area terpencil, menjadi keunggulan Vivo. Proses klaim garansi juga berjalan lancar, meskipun terkadang ada kendala dalam ketersediaan suku cadang tertentu.
Xiaomi
Xiaomi telah menjadi salah satu brand dengan banyak pengguna di Indonesia, diiringi peningkatan layanan purna jual yang signifikan. Xiaomi Service Center menawarkan biaya perbaikan terjangkau dan waktu pengerjaan yang cepat. Dukungan melalui telepon dan email juga mempermudah proses bagi konsumen. Xiaomi dikenal responsif dalam menangani keluhan, memastikan transparansi dalam perbaikan dan klaim garansi.
Pemenang: Xiaomi
Setelah evaluasi menyeluruh terhadap jaringan, ketersediaan suku cadang, dan profesionalitas staf, Selular Editor’s Choice 2025 menetapkan Xiaomi sebagai pemenang kategori Best Service Center. Xiaomi diakui karena mampu memberikan layanan yang cepat, efisien, dan aksesibilitas yang luas.
“Pelayanan cepat, solusi tepat—Xiaomi membuktikan bahwa after-sales adalah bagian dari pengalaman terbaik,” ujar Uday Rayana, Editor in Chief Selular.ID.
Dengan meraih penghargaan ini, Xiaomi menunjukkan bahwa keberhasilan tidak hanya ditentukan oleh produk yang ditawarkan tetapi juga bagaimana mereka merawat konsumennya setelah pembelian. Layanan purnajual yang baik tidak hanya membangun kepercayaan, tetapi juga memastikan kenyamanan bagi pengguna di seluruh Indonesia.
About the Author
